Dostava
Da bo naročilo povezano s pravim prejemnikom, ob oddaji najprej zagotovite podatke za stik. Naslov in konkretne pogoje dostave uredimo med potrjevanjem naročila.
Kaj naj pripravim ob oddaji?
Vnesite ime in veljavno telefonsko številko, da lahko z vami razjasnimo podrobnosti naročila. E-poštni naslov in opomba sta neobvezna; uporabite ju, kadar želite dodati koristen podatek ali vprašanje. Celoten naslov prejemnika podate med potrjevanjem naročila. Takrat pripravite ulico in hišno številko, poštno številko, kraj ter morebitno potrebno pojasnilo za dostavo. Začetni obrazec tega naslova še ne zbira.
Kdaj se naročilo obravnava in kako popravim podatek?
Naročila obravnavamo vsak dan v času 09:00–20:00. To je čas za obdelavo in komunikacijo, ne zagotovljen rok odpreme ali dostave. Če opazite napačen telefon, izdelek, količino ali pozneje posredovan naslov, uporabite e-pošto oziroma telefon s strani Kontakt. Pojasnite želeni popravek in dodajte oznako naročila, če jo imate. Enako ravnajte, če je dogovor ostal odprt ali potrebujete pojasnilo po oddaji.
Kako bodo določeni pogoji dostave?
Za konkretni naslov se pred potrditvijo razjasnijo možnost dostave, razpoložljivi način, morebitni strošek in predvideni čas prejema. Tako se pogoji nanašajo na dejanskega prejemnika in ne na splošno domnevo o dostavi. Oddaja košarice sama ne izbere prevoznika in ne določi datuma dostave. Obvestilo o prejemu naročila pomeni, da smo prejeli podatke, ne pa, da je blago že odposlano.
Plačilo
Vrednost izdelkov je razvidna že v košarici. Pred potrditvijo nakupa se razjasnita še morebitni strošek dostave in način, kako bo dogovorjeni znesek poravnan.
Od kod znesek v košarici?
Cena ob izdelku velja za eno celo pakiranje in je izražena v evrih. Košarica jo pomnoži z izbranim številom pakiranj ter sešteje vrednosti vseh postavk. Količina v košarici zato pomeni število pakiranj, ne števila kapsul. Pred oddajo preglejte izdelke in količine. Postavko lahko odstranite ali spremenite njeno količino, nato pa preverite ponovno izračunano vrednost.
Kako se upošteva dostava?
Vrednost izdelkov je osnova za končni znesek. Temu se lahko prišteje strošek dostave, ki je za izbrani naslov dogovorjen pred potrditvijo naročila. Pred potrditvijo naj bosta zato jasna oba dela: vrednost naročenih pakiranj in morebitna dostava. Zneska izdelkov v košarici ne obravnavajte kot že potrjen dogovor o vseh pogojih prejema.
Kako se dogovorimo za plačilo?
Razpoložljivi načini plačila in celoten znesek se razjasnijo pred potrditvijo naročila. Sam naročilni obrazec ne pomeni, da trgovina sprejema določen način poravnave. Na tej strani se spletno plačilo ne izvede. Oddaja obrazca posreduje naročilo in kontaktne podatke, ne bremeni kartice ali bančnega računa in ne predstavlja potrdila o plačilu. Če imate vprašanje o znesku ali dogovoru za plačilo, uporabite e-pošto oziroma telefon na strani Kontakt.
Vračila in menjave
Poškodba, napačno poslani izdelek in želja po vračilu niso isti primeri. Z opisom tega, kaj ste prejeli in kaj želite urediti, lahko začnemo ustrezno obravnavo.
Prejeti izdelek je poškodovan ali napačen
Opišite, katero dopolnilo ste pričakovali in katero ste prejeli. Pri poškodbi pojasnite, kaj je poškodovano; pri napačnem izdelku navedite razliko med naročenim in prejetim pakiranjem. Tak opis pomaga ločiti težavo ob prejemu od želje po običajnem vračilu ali menjavi. Ne sklepajte, da za vse primere velja isti nadaljnji korak.
Kako začnem urejati vračilo ali menjavo?
Obrnite se na trgovino po shranjenem e-poštnem naslovu ali telefonski številki, ki sta navedena na strani Kontakt. Povejte, ali želite vračilo, menjavo ali pomoč zaradi težave s prejetim blagom. Za začetek zadošča jasno opisan razlog. Nadaljnji dogovor je namenjen temu, da dobite navodila za konkretni izdelek in okoliščine.
Katere podatke naj navedem?
Dodajte ime izdelka, opis težave oziroma razlog za vračilo ali menjavo in oznako naročila, če jo imate. Oznaka pomaga povezati sporočilo s pravo izbiro izdelkov; če je nimate, to povejte ob stiku. Posredujte le podatke, potrebne za obravnavo. Za začetno pojasnilo ni treba pošiljati nepovezanih osebnih podatkov ali podatkov plačilne kartice.
Kaj naredim pred pošiljanjem nazaj?
Najprej pridobite navodila trgovine. Ta pojasnijo naslednje korake in, kadar je potrebno vračilo pošiljke, način ter naslov za vračilo. Naslova za pošiljanje nazaj ne določajte zgolj na podlagi splošnih kontaktnih podatkov. Postopek se obravnava ob upoštevanju veljavnih pravic potrošnikov. Navodila za posamezni primer teh pravic ne nadomeščajo ali omejujejo.